Blitzschneller Erfolg: Wie wir in Rekordzeit zwei leistungsfähige Server bereitstellten
- Mai 29, 2024
- Sven Fettweis
Ein unerwarteter Anruf kurz vor den Feiertagen: Dringender Bedarf an zwei neuen Servern!
So bei uns passiert! Es ist der 22. Dezember 2023 und die Feiertage stehen vor der Tür.
Plötzlich klingelt unser Telefon.
Ein Stammkunde scherzt: „Ihr werdet mich gleich hassen, aber ich brauche dringend zwei neue leistungsfähige Server.“
Das Problem? Er benötigt sie nicht irgendwann, sondern ASAP!
In der IT-Welt gilt oft die unausgesprochene Regel: Gute Arbeit braucht Zeit. Normalerweise dauert ein Projekt dieser Größe zwischen vier und sechs Wochen.
Standardprozess unter Zeitdruck: Wenn jede Sekunde zählt, ist Effizienz gefragt
Es durchläuft in der Regel folgende Phasen:
• Bedarfsplanung mit dem Kunden
• Konfiguration der Lösung
• Angebotserstellung und Angebotsannahme
• Durchführung der Bestellung
• Warten auf die Lieferungen und
• Vorbereitung und Auslieferung der Produkte
Aber was tun, wenn jede Sekunde zählt?
An diesem Punkt beginnt unser Teamerfolg. Wir haben keine Zeit verschwendet und sofort unsere Ressourcen mobilisiert. Internet, Telefon und natürlich unsere Konfigurationstools waren unsere besten Freunde.
Rekordverdächtige Geschwindigkeit: Vom Kundenanruf bis zur Einsatzbereitschaft in wenigen Tagen
Bereits während des Kundengesprächs konnten wir anhand der Anforderungen die Verfügbarkeit der jeweiligen Komponenten im „quick and dirty mode“ prüfen und ein Angebot an den Kunden herausschicken. Nach umgehender Freigabe durch den Kunden konnten wir die Ware bestellen, mit den Lieferanten Express-Lieferungen abklären und parallel unsere Techniker informieren – alles in Rekordzeit.
Am 27.Dezember um 16 Uhr standen die Produkte nicht nur im Serverraum des Kunden – sie waren bereits montiert, konfiguriert und einsatzbereit. Dies geschah manuell durch unsere Techniker in einem Tempo, das man normalerweise nur von Profisprintern kennt.
Folgendes nehmen wir aus dieser Erfahrung mit: Geschwindigkeit ist möglich, wenn ein engagiertes Team schnelle Entscheidungen trifft, alle verfügbaren Ressourcen nutzt und gemeinsam an einem Strang zieht.
Ein großes Dankeschön geht an
– unsere Techniker, die echte Speed-Leistung vollbracht haben,
– an unseren Kunden, der uns voll und ganz vertraute
– und nicht zu vergessen, an unsere Lieferanten, denn solche Wunder vollbringt man nicht alleine.
